De Zellingen versterkt crisisorganisatie met CMT-training
“We hebben geleerd om sneller te handelen en beter samen te werken”
Nico Koedam, Directeur Services en Wonen bij De Zellingen
De Zellingen is een zorgorganisatie in de regio Rotterdam, waar dagelijks honderden cliënten afhankelijk zijn van zorg en ondersteuning. Verspreid over meerdere locaties wordt 24 uur per dag gewerkt aan het bieden van een veilige en stabiele omgeving.
Juist in zo’n omgeving kan een verstoring grote impact hebben. Denk aan stroomuitval, brand of uitval van systemen. Situaties waarin snel en doordacht handelen cruciaal is.
Voor Nico Koedam, Directeur Services en Wonen bij De Zellingen, was dat de reden om crisismanagement niet alleen op papier goed te regelen, maar ook in de praktijk te versterken.
Van plannen naar praktijk
“Op papier hadden we het goed geregeld. Maar in de praktijk merk je dat je toch gaat improviseren.”
Binnen De Zellingen waren beleidsplannen, ontruimingsplannen en procedures recent vernieuwd. Toch bleef de vraag: zijn we ook écht voorbereid als het gebeurt? Bij incidenten werd vaak gehandeld op basis van ervaring en logisch nadenken. Maar onder druk ontstaan andere dynamieken.
De aanpak: trainen op de eigen praktijk
Samen met Inprevo koos De Zellingen voor een CMT-training op maat. Geen standaardprogramma, maar een training die volledig aansloot op de eigen organisatie, processen en risico’s.
“Het was maatwerk. Het ging echt over onze eigen procedures en onze eigen organisatie.”
Tijdens de training werd theorie gecombineerd met een realistisch scenario. Het managementteam oefende met:
het herkennen van een beginnende crisis
het activeren van het crisisteam
rollen en verantwoordelijkheden binnen het CMT
besluitvorming onder druk
crisiscommunicatie
Door te werken met herkenbare situaties en eigen procedures ontstond directe aansluiting met de praktijk.
Bewustwording en duidelijkheid
Een van de belangrijkste inzichten was het besef van rollen en verantwoordelijkheden. “Het besef van welke rollen er zijn en wat er van je verwacht wordt, werd veel duidelijker.” Daarnaast groeide het bewustzijn rondom het moment van opschalen. “Ik denk dat we in de toekomst sneller zullen ingrijpen en sneller hulp inschakelen.” Waar eerder soms werd gewacht, is er nu meer alertheid om een incident tijdig als crisis te benaderen.
Crisismanagement in de zorg is anders
Binnen een zorgorganisatie heeft een crisis direct impact op cliënten. Bijvoorbeeld bij stroomuitval:
systemen vallen uit
cliëntdossiers zijn niet meer inzichtelijk
medicatie-informatie is niet direct beschikbaar
Dat maakt crisismanagement complexer en urgenter.
Communicatie als cruciale factor
Tijdens de training werd ook duidelijk hoe belangrijk communicatie is. “Met name rondom communicatie heeft het wel de ogen geopend.” De organisatie kijkt inmiddels naar vervolgstappen om ook crisiscommunicatie verder te versterken.
Het resultaat: beter voorbereid op het onverwachte
De training heeft ervoor gezorgd dat het managementteam:
sneller schakelt bij incidenten
beter samenwerkt
duidelijker rollen verdeelt
en meer grip ervaart in crisissituaties
“Door het een keer te trainen ben je gewoon beter voorbereid.” De Zellingen benadrukt het belang van oefenen en voorbereiding:
“Er komen altijd invalshoeken om de hoek waar je vooraf niet aan hebt gedacht.”
Juist daarom is het essentieel om crisismanagement niet alleen op papier te regelen, maar ook te trainen.
Ook werken aan crisismanagement als continu proces?
Voor De Zellingen is crisismanagement geen eenmalige actie, maar een continu proces. Door te blijven oefenen en ontwikkelen, wordt de organisatie steeds beter voorbereid op onverwachte situaties.
Wil je ook onderzoeken hoe jouw managementteam sneller kan handelen, beter kan samenwerken en meer grip krijgt tijdens een crisis? Inprevo denkt graag met je mee.
