Risico’s nemen toe: is jouw organisatie voorbereid op een crisis?
Medewerkers die door extreem weer niet op hun werk kunnen komen, een bacterie in babymelk, dreiging van verhoogde handelstarieven, bacteriën in het drinkwater of een stroomstoring die uren duurt. Het is zomaar een greep uit de incidenten die de afgelopen week in het nieuws kwamen en een grote impact hadden op de maatschappij. Je hoopt natuurlijk dat dit soort situaties aan jouw organisatie voorbijgaan. Tegelijkertijd nemen de risico’s voor organisaties de afgelopen jaren alleen maar toe.
Wachten is vaak te laat
Als je wacht met het nemen van maatregelen tot jouw organisatie daadwerkelijk wordt getroffen, ben je vaak al te laat. De dienstverlening kan dan al (deels) zijn stilgevallen. Met een goede voorbereiding kun je de impact van dit soort incidenten aanzienlijk beperken. De overheid ziet dit ook en komt daarom dit jaar nog met wetgeving die bepaalde belangrijke sectoren verplicht zich hierop voor te bereiden, zoals de Cyberbeveiligingswet en de Wet weerbaarheid kritieke entiteiten.
Voorbereiden, ook zonder wettelijke verplichting
Ook als je hier niet wettelijk toe verplicht bent, is het verstandig om je organisatie goed voor te bereiden. Breng in kaart welke processen cruciaal zijn voor jouw dienstverlening. Kijk welke risico’s deze processen kunnen bedreigen en neem maatregelen om die risico’s te verminderen. Stel crisisplannen op voor situaties waarin het toch misgaat en zorg dat er van iedere afdeling iemand bereikbaar is. Zo weet je snel welke stappen nodig zijn om de dienstverlening weer op te starten en kan er direct worden geschakeld.
De rol van het crisismanagementteam
Bij grotere incidenten vormen de medewerkers met een bereikbaarheidsdienst samen een crisismanagementteam. Zij nemen de regie om de dienstverlening zo snel mogelijk weer op gang te brengen. In een crisissituatie zijn vaak niet alle gebruikelijke middelen beschikbaar en is betrouwbare informatie over de oorzaak en de duur van het incident lastig te krijgen. Tegelijkertijd komen er vragen binnen van klanten, leveranciers en misschien zelfs van de media of toezichthouders. Goed omgaan met een crisissituatie is daarom niet iets dat je ‘er even bij doet’. Het vraagt om een goede voorbereiding en het regelmatig oefenen van de benodigde vaardigheden.
Is jouw organisatie er klaar voor?
Wil je weten of jouw crisismanagementteam er klaar voor is als het erop aankomt? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van crisisplannen? Neem dan contact op met Inprevo voor het organiseren van een praktijkgerichte crisisoefening of ondersteuning bij het opstellen van crisisplannen. Meer informatie vind je hier.
