Training: Omgaan met agressie

Agressie kan op iedere werkvloer voorkomen. Maar hoe reageren jouw medewerkers wanneer de spanning oploopt? Tijdens de training Omgaan met agressie leren zij agressief gedrag herkennen, effectief communiceren en duidelijk grenzen stellen. Met realistische praktijksituaties en een professionele trainingsacteur staat leren door te doen centraal.

Neem contact op Vraag een offerte aan

Flexibel en efficiënt

Scenariobased en realistisch

Doordacht Veilig

Risicogerichte aanpak

Herkenbaar op de werkvloer

Agressie begint niet altijd met schreeuwen.

Een gesprek dat steeds grimmiger wordt. Een bezoeker die druk uitoefent. Of opmerkingen die persoonlijk worden.

Agressie kent verschillende vormen en kan in iedere werkomgeving voorkomen. Soms is het direct zichtbaar, soms veel subtieler.

Een gesprek loopt op

Iemand voelt zich niet gehoord, raakt gefrustreerd en verheft zijn stem.

De druk wordt opgevoerd

Een klant of bezoeker probeert met intimiderende of kleinerende opmerkingen zijn zin te krijgen.

Het wordt persoonlijk

Een medewerker krijgt te maken met beledigingen, bedreigingen of grensoverschrijdend gedrag.

→

Juist op zulke momenten maakt het verschil hoe een medewerker reageert.

Herken jouw reactie

Hoe reageer jij wanneer de spanning oploopt?

Stel: iemand verhoogt plotseling zijn stem en wordt dreigend. Wat is jouw eerste reactie?

Kies wat jij het meest herkent:

Ik ga de discussie aan Ik wil weg uit de situatie Ik klap even dicht Ik probeer de ander tevreden te stellen

Er is geen goed of fout antwoord. Iedereen kan anders reageren onder druk.

Dit leer je tijdens de training

Van agressie herkennen naar effectief handelen.

Herken je jezelf in een van de reacties hierboven? Tijdens de training ontdek je hoe je bewuster kunt reageren wanneer de spanning oploopt.

Agressie herkennen

Herken verbale en non-verbale signalen en verschillende vormen van agressie.

Eigen reacties begrijpen

Ontdek hoe je zelf reageert onder druk en welke invloed dat heeft op je handelen.

Effectief communiceren

Leer je communicatie aanpassen aan de situatie en verdere escalatie proberen te voorkomen.

Grenzen stellen

Benoem ongewenst gedrag, pas het keuzemodel toe en leer wanneer je een gesprek beëindigt.

Illustratie van een praktijksituatie tijdens een training omgaan met agressie

Praktijkgericht trainen

Oefenen met een trainingsacteur. In situaties die je herkent.

Weten hoe je moet reageren is één ding. Het ook daadwerkelijk doen wanneer iemand boos of intimiderend wordt, is iets anders.

Daarom staat tijdens deze training de praktijk centraal. Onder begeleiding van een trainer en professionele trainingsacteur oefenen deelnemers met herkenbare situaties uit hun eigen werk.

✓

Realistische praktijksituaties

Ervaar hoe verschillende vormen van agressie zich voordoen.

✓

Oefenen met eigen cases

Breng situaties uit je eigen dagelijkse werkpraktijk in.

✓

Gerichte feedback

Ontdek wat werkt en hoe je anders kunt reageren.

De opbouw van de training

Van inzicht naar handelen. In één dag.

Een afwisselende trainingsdag waarin kennis, praktijkoefeningen en persoonlijke feedback samenkomen.

Begrijpen en herkennen

Deelnemers krijgen inzicht in agressief gedrag, spanningsopbouw en hun eigen reacties.

Ervaren en oefenen

Onder begeleiding van een trainer en trainingsacteur oefenen deelnemers met herkenbare praktijksituaties.

Reflecteren en toepassen

Met persoonlijke feedback ontdekken deelnemers wat ze meenemen naar hun dagelijkse werk.

✓ Eén trainingsdag, met ruimte voor eigen ervaringen en praktijksituaties.

Inzicht uit eigen onderzoek

Goed geregeld betekent niet automatisch goed voorbereid.

In 2026 onderzocht Inprevo hoe 44 onderwijsprofessionals agressie en veiligheid in hun dagelijkse werk ervaren. De resultaten laten zien dat agressie voorkomt, terwijl specifieke voorbereiding niet altijd geregeld is.

82%

van de respondenten komt in aanraking met agressie of grensoverschrijdend gedrag.

36%

van de respondenten geeft aan dat agressie- of de-escalatietraining binnen de organisatie is geregeld.

→

Afspraken zijn belangrijk. Maar medewerkers moeten ook oefenen hoe ze handelen als een situatie escaleert.

Bron: Inprevo, Veiligheid in het onderwijs (2026). Onderzoek onder 44 onderwijsprofessionals. De resultaten zijn indicatief en hebben uitsluitend betrekking op de onderzochte groep binnen het onderwijs.

Samen werken aan veiligheid

Bereid jouw team voor op agressie.

Wil je weten hoe de training aansluit op jouw organisatie? Onze adviseurs denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Laat hieronder je gegevens achter, dan nemen we contact met je op.

We denken graag met je mee

Persoonlijk contact met onze adviseurs

Chris

Harry

Greg

Liever direct een voorstel aanvragen?

Of vraag direct een offerte aan