Achter elke ontruimingsoefening, brandveiligheidsinspectie of consultancy-opdracht gaat een wereld van voorbereiding schuil. Bij Inprevo is het Customer Care team een onmisbare schakel in dat proces. Eén van die schakels is Esmée, al bijna vier jaar werkzaam bij Customer Care, met haar focus op consultancy-opdrachten binnen met name de zorgsector en gemeenten.

“Wij zijn eigenlijk de schakel tussen de klant en onze interne organisatie,” vertelt Esmée. “We zorgen dat alles soepel verloopt, zowel voor de klant als voor onze consultants.”
Haar werk draait om plannen, coördineren en bewaken van processen. Denk aan het inplannen van ontruimingsoefeningen, brandveiligheidsinspecties en tekenwerk voor ontruimingsplattegronden, het afstemmen met locaties en oefenleiders, én het zorgen dat alles administratief klopt.

Geen dag is hetzelfde. Soms loopt een planning niet zoals bedacht: een last-minute wijziging, een consultant die vaststaat in het verkeer of een situatie op locatie waardoor een ontruimingsoefening beter verplaatst kan worden. “Dan is het belangrijk om snel te schakelen, iedereen goed te informeren en samen te kijken wat wél kan,” zegt Esmée. “Zeker in de zorgsector speelt ook kwetsbaarheid een rol. Soms is het simpelweg niet het juiste moment om door te gaan.”

Customer Care zorgt ervoor dat consultants goed voorbereid op pad gaan. Alle informatie staat digitaal klaar, documenten zijn gecontroleerd en afgestemd op de klant. “Onze collega’s moeten zich kunnen focussen op de inhoud. De zaken eromheen nemen wij zoveel mogelijk uit handen.”
Ook ná afloop blijft Customer Care betrokken: rapportages worden nagekeken, documenten samengevoegd en correct opgeleverd. “De klant ziet vaak alleen het eindresultaat, maar daar gaat veel voorbereiding aan vooraf.”

Het Customer Care team werkt binnen Inprevo nauw samen met consultants, accountmanagers en projectleiders. Signalen worden opgepakt, knelpunten besproken en waar nodig geëscaleerd. “We stoppen niet als het lastig wordt,” vertelt Esmée. “We blijven doorpakken tot het geregeld is.”
Binnen het team is er veel onderlinge betrokkenheid. “Als iemand het druk heeft, springen we voor elkaar bij. Dat teamgevoel vind ik heel waardevol.”

“Als alles loopt zoals gepland, klanten tevreden zijn en collega’s hun werk goed kunnen doen ga ik met een goed gevoel naar huis,” zegt Esmée. “Maar ook juist als iets ingewikkelds uiteindelijk tóch lukt. Dat moment dat een lastige planning eindelijk rond is, geeft echt voldoening.”
De bevestiging komt vaak terug in eindejaarsgesprekken met klanten. “Als klanten aangeven dat ze tevreden zijn en het contract verlengen, dan weet je: we doen het goed.”

Wat het werk bijzonder maakt, is de variatie. “Het is veel meer dan alleen vragen beantwoorden of administratie. Je ondersteunt langdurige consultancytrajecten, denkt mee over processen en werkt continu samen met verschillende partijen.”
Esmée haar hart ligt dan ook bij consultancy: “Het zijn vaak langdurige, complexe trajecten. Dat maakt het werk uitdagend en inhoudelijk interessant.”

Tot slot wil Esmée dit meegeven:
“Er zit achter de consultancydiensten een betrokken en nauwkeurig Customer Care team dat er alles aan doet om klanten en collega’s te ontzorgen, zodat zij hun werk goed en veilig kunnen uitvoeren.”